Az ATM-ek már olyan régóta a környezetünk részei, hogy a legtöbbünk nem is emlékszik, mit rövidít ez a három betű. Az Automated Teller Machine-ről van szó, ahol készpénzt vehetünk fel a bankszámlánkról anélkül, hogy időpontot kellene egyeztetnünk a bankfiókban. A jó öreg ATM-eket használtuk, és sosem gondoltuk volna, mennyivel többre lehetnének képesek – ha némi innováció támogatná őket.
Gyors projektadatok
- Helyszín: Singapore
- Termékek: Combo Smart Kiosk útlevélolvasó
- Fő funkcionalitás: önkiszolgáló ügyfél-azonosítás
- Telepítés éve: 2017-2020
ATM vs. VTM
Ahhoz, hogy megértsük az ATM-ek jövőjét, először határozzuk meg a VTM-et: a Video Teller Machine rövidítése – maga is egy ATM, de egy okos, élő videókapcsolattal rendelkező, kibővített funkcionalitásra képes változat.
A hagyományos ATM-funkciók mellett az összes említett extra szolgáltatás is elérhető, és a hozzáférés megszerzéséhez mindössze ennyi szükséges:
- videóchat
- azonosítás a gépnél
Önkiszolgáló azonosítás: ✓
Mi az azonosítási fázisban kerülünk képbe, mivel Combo Smart Kiosk útlevélolvasóink integrálva vannak a kioszkba. Ezeket a modelleket kifejezetten beépített használatra tervezték, rendkívül gyors leolvasást és hitelesítést kínálva a helyi személyazonosító okmányok és a nemzetközi útlevelek esetében. Az ilyen technológia egyik előnye az önkiszolgáló használat: ezek a szkennerek tökéletesen illeszkednek az ATM/VTM folyamatba, mivel bárki használhatja őket, és másodpercek alatt igazolhatja a személyazonosságát, akár különleges szakértelem nélkül is.
Ez az innováció lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy a szolgáltatásokat igénybe vegyék:
- időpontfoglalás nélkül
- bankfióki várakozás nélkül
- még akkor is, amikor a bank zárva van.
Költséghatékonyság és ügyfélkényelem: nyerő-nyerő stratégia a bankok számára
Bár ez nagy előny az ügyfeleknek, a banknak több motivációja is volt e funkció bevezetésekor: többek között a költségek is. A munkaerőköltség és az irodai helyiségek bérleti díja túl drága – és folyamatosan emelkedik. Ezért is akart a bank olyan módokat találni, hogy jobban kiszolgálhassa ügyfeleit anélkül, hogy fizikailag a bankfiókban kellene tartózkodnia a nyitvatartási idő alatt. Végül nyerő-nyerő helyzetnek bizonyult: egy egyszerű szolgáltatás mind a bank, mind az ügyfelek számára.
Úttörő innováció: a DBS Bank áttörése és iparág-szintű hatása
Ezt a technológiát először a DBS Bank vezette be Szingapúrban, még 2017-ben, az Adaptive Recognition Singapore, a GRG Banking és a DBS Bank (beleértve a POSB Bankot is) közötti erőteljes együttműködésnek köszönhetően.
Azóta az innováció másokra is hatással volt: például az OCBC Bank 2020-ra új bevezetést tervez. Ebben a projektben büszkén osztjuk meg Önnel, hogy ugyanazokat a Combo Smart Kiosk útlevélolvasókat használják. Hamarosan frissítésekkel jelentkezünk, addig is tudjon meg többet a projektről ebből a videóból:
Van hasonló projekt a fejében?
Források:
