Bankomaty są częścią naszego otoczenia od tak dawna, że większość z nas nie pamięta już, co oznaczają te trzy litery. Automated Teller Machine – urządzenie, w którym możemy wypłacić gotówkę z naszego konta bankowego bez konieczności umawiania wizyty w oddziale. Przez lata korzystaliśmy z tradycyjnych bankomatów i nie spodziewaliśmy się, jak wiele więcej mogłyby oferować – jeśli wesprzeć je innowacją.
Szybkie informacje o projekcie
- Lokalizacja: Singapur
- Produkty: Combo Smart Kiosk passport reader
- Kluczowa funkcjonalność: samoobsługowa weryfikacja klienta
- Rok instalacji: 2017–2020
ATM vs. VTM
Aby zrozumieć przyszłość bankomatów, najpierw zdefiniujmy VTM: oznacza Video Teller Machine – czyli bankomat, ale inteligentny, z połączeniem wideo na żywo i rozszerzoną funkcjonalnością.
Oprócz standardowej funkcjonalności bankomatu klienci mają dostęp do wszystkich wymienionych dodatkowych usług, a jedyne, czego potrzebują, to:
- odbyć rozmowę wideo
- zidentyfikować się przy urządzeniu
Samoobsługowa identyfikacja: ✓
Wkraczamy do procesu na etapie identyfikacji, ponieważ nasze czytniki Combo Smart Kiosk passport reader są zintegrowane z kioskiem. Modele te zostały zaprojektowane specjalnie do zabudowy, oferując bardzo szybkie odczytywanie i uwierzytelnianie lokalnych dokumentów tożsamości oraz paszportów międzynarodowych. Jedną z zalet tej technologii jest możliwość samoobsługowego użycia: skanery te idealnie pasują do procedury ATM / VTM, ponieważ każdy może z nich korzystać i potwierdzić swoją tożsamość w kilka sekund, bez specjalistycznej wiedzy.
Ta innowacja pozwala klientom korzystać z usług:
- bez umawiania wizyty
- bez oczekiwania w oddziale banku
- nawet wtedy, gdy bank jest zamknięty.
Cost Efficiency and Customer Convenience: A Win-Win Strategy for Banks
"Efektywność kosztowa i wygoda dla klientów: strategia korzystna dla banków Choć jest to duża korzyść dla klientów, bank miał wiele motywacji przy wdrażaniu tej funkcji – w tym również związanych z kosztami. Koszty pracy i wynajmu powierzchni biurowych są bardzo wysokie – i stale rosną. Dlatego bank chciał znaleźć sposób, aby lepiej obsługiwać swoich klientów bez konieczności fizycznej obecności w oddziale w godzinach pracy. Okazało się to rozwiązaniem korzystnym dla obu stron: prostą usługą zarówno dla banku, jak i dla klientów."
Pionierska innowacja: przełom banku DBS i jego wpływ na całą branżę
Technologia ta została po raz pierwszy wprowadzona przez DBS Bank w Singapurze w 2017 roku, dzięki silnej współpracy między Adaptive Recognition Singapore, GRG Banking oraz DBS Bank (w tym POSB Bank).
Od tamtej pory innowacja zaczęła wpływać również na innych: na przykład OCBC Bank planuje nowe wdrożenie w 2020 roku. Z dumą informujemy, że w tym projekcie używane są te same czytniki Combo Smart Kiosk passport reader. Wkrótce pojawią się kolejne aktualizacje, a do tego czasu możecie dowiedzieć się więcej o projekcie z tego filmu:
Masz na myśli podobny projekt?
Źródła:
