A mai világban az ügyfelek rutinszerűen elvárják, hogy a kiskereskedők technológia-alapú szolgáltatásokat nyújtsanak, amelyek javítják azt, ahogyan élnek és dolgoznak. A technológia és az innováció révén kínálkozó lehetőségek azonosítása kulcsfontosságú a fejlődéshez, és a Z Energy azon fókuszának egyik alapelve, hogy egy folyamatosan mozgásban lévő világban a fizetési megoldások széles körét biztosítsa.
A Z Energy, Új-Zéland egyik legnagyobb üzemanyag-szolgáltatója, felismerte a lehetőséget, hogy az Automatikus Rendszámfelismerő (ANPR) technológiát felhasználva olyan rendszert fejlesszen, amely lehetővé tenné az ügyfelek számára, hogy megtankolják járművüket, jóváhagyják a fizetést, és bármiféle személyzeti interakció nélkül távozzanak, anélkül, hogy a pénztárcájukért vagy a telefonjukért kellene nyúlniuk.
A kijelölt elektronikus biztonsági integrátorukkal, a Focus Digital Security Solutions-szal folytatott konzultációt követően az a döntés született, hogy egy ANPR Pay-by-Plate technológiát fejlesztenek, amely a Z Energy ügyfelei számára súrlódásmentes tankolási és fizetési élményt kínálna.
A kihívás
Az autózás fejlődése óta az üzemanyag-töltés folyamata nagyjából ugyanaz maradt. Behajtás, tankolás, bemenni a boltba, fizetni a pénztárnál, visszaülni az autóba, és elhajtani. Amikor útnak indulnál, nem ritka, hogy egyes ügyfelek frusztrálttá válnak, ha a boltban kell várakozniuk, amíg más tranzakciók befejeződnek — még akkor is, ha kiváló ügyfélszolgálat áll rendelkezésre.
Bár a gyorsabb fizetési megoldás iránti törekvés az ügyfélszolgálat javítása érdekében már régóta szilárdan jelen volt a Z Energy-nél, annak vizsgálata, hogy mi lehetséges, csak ekkor kezdett igazán feltárásra és fejlesztésre kerülni; a COVID-19 pedig megerősítette a meglévő fókuszt egy működőképes, zökkenőmentes és súrlódásmentes fizetési megoldás létrehozására, amely immár nagyobb társadalmi távolságtartási lehetőséget is biztosít a munkatársak és az ügyfelek között, valamint az ügyfelek egymás között is.
Ahogy Martin Foye, a kiskereskedelmi üzemeltetés vezetője mondta: „Az ügyfelek már nem pusztán a hagyományos versenytársakhoz mérik a vállalatokat; a tágabb kiskereskedelmi vagy szolgáltatási környezet alapján alakítják ki elvárásaikat a fizetéssel és a szolgáltatásnyújtással kapcsolatban. Ha az olyanok, mint az Uber, a Netflix és az Amazon képesek technológia-alapú megoldásokat nyújtani, akkor miért ne tudná ezt a helyi szervizállomásom is?”
A megoldás
Annak érdekében, hogy segítsen választ adni a fogyasztói igényekre a gyorsabb, érintésmentes fizetéssel kiegészített tankolási élmény iránt, a Z Energy jóváhagyta meglévő, hálózatalapú CCTV rendszereinek integrálását az egyedileg tervezett Pay-by-Plate szoftverrel, amelyet a Focus Digital Security Solutions által korábban telepített automatikus rendszámfelismerő technológia működtet. A vállalat azóta a Pay-by-Plate megoldást 62 helyszínen vezette be a Z Energy országos hálózatában.
A megoldás a CCTV kamerákat és a videómenedzsment szoftvert az Adaptive Recognition Carmen® FreeFlow ANPR motorjával kombinálja. A megoldás a Carmen egyik legjelentősebb előnyére épült: a kamerafüggetlenségre, amely lehetővé teszi a meglévő CCTV kamerák megtartását és használatát megfigyelésre és rendszámok rögzítésére.
A Pay-by-Plate szolgáltatás biztosításához és az „éles” induláshoz az ügyfeleknek mindössze le kell tölteniük a Z App alkalmazást, és el kell végezniük a regisztrációt, amely tartalmazza a jármű rendszámát és a bankkártyaadataikat, valamint lehetőséget biztosít a fokozott biztonsági funkciók és költési limitek engedélyezésére további védelemként.
Amikor a regisztrált jármű behajt egy Pay-by-Plate kiszolgálóállomásra, az adott sávban lévő CCTV kamera leolvassa a jármű rendszámát, és Pay-by-Plate üzenetet küld a kút kijelzőjére, amely név szerint üdvözli az ügyfelet, és engedélyezi a tranzakciót. A tankolás befejezése után a jármű egyszerűen elhajt, a költséget pedig automatikusan a regisztrált fizetési módra terhelik.
Amellett, hogy gyors, kényelmes és súrlódásmentes élményt nyújt a Z Energy ügyfelei számára, az ANPR rendszer rendkívül hatékony az üzemanyaglopás csökkentésében és a lopott járművek azonosításában. Minden fizetés nélküli elhajtást jelentünk a rendőrségnek az Auror Retail Crime Intelligence Platformon keresztül. A kiszolgálóállomásra belépő, ismétlődően regisztrált fizetés nélküli elhajtó járműveket a rendszer azonnal jelzi a személyzetnek, a lopott járműveket pedig elektronikusan jelentik a hatóságoknak.
(A Z Energy jóvoltából)
Egyéb lehetőségek a jövőbeli Pay-by-Plate ANPR rendszerek számára
A Z Energy Pay-by-Plate rendszerének sikere egyedülálló mércét állított fel az ügyfélélményben, mivel CCTV kamerákon és ANPR technológián keresztül működik. Új-Zéland nagyra becsült múlttal rendelkezik a technológia tervezése és megvalósítása terén, és ebben az esetben a Carmen® ANPR motor teremtette meg ezt a sikert biztosító platformot. A meglévő megfigyelőszoftverrel és CCTV kamerákkal integrálva sokoldalúsága lehetővé teszi, hogy más alkalmazásokban is használják, például biztonságos beléptetés biztosítására parkolókba, valamint érintésmentes click-and-collect megoldásokra az online vásárlás támogatásához
A Carmen® opcionális MMR motor bővítménnyel is elérhető, amely olyan adatokat ad vissza, mint a jármű márkája, modellje, kategóriája és színe. Ennek segítségével a végfelhasználók értékes adatbázisokat építhetnek marketingcélokra, például a visszatérő ügyfelek azonosítására hűségkedvezményekkel.
Ezt úgy érik el, hogy a Carmen®-t közvetlenül a kijelölt ANPR kamerák fedélzeti rendszerére telepítik, például az Adaptive Recognition legújabb freeflow kameramodelljére, a Vidar ANPR/LPR kamerára. Amellett, hogy úgy tervezték, hogy még a legszélsőségesebb időjárási körülményeknek is ellenálljon, és a beépített lézeres triggerjeivel azonnal és automatikusan rögzítse a járművek rendszámtábláit, a Vidar legnagyobb előnye, hogy képes a képeket ANPR-feldolgozott formátumban továbbítani. Ez azt jelenti, hogy a képet és a rendszámadatokat olyan formátumban kapja meg, amelyet a releváns rendszerek értelmezni tudnak.
Tudjon meg többet
Ha szeretne többet megtudni a hasonló megoldásokról, és arról, hogy a Carmen® ideális-e az Ön projektjéhez, lépjen velünk kapcsolatba itt.
