V dnešnom svete zákazníci bežne očakávajú, že predajcovia poskytnú technologicky založené služby, ktoré zlepšia ich život a prácu. Identifikácia príležitostí prostredníctvom technológií a inovácií je kľúčom k zlepšeniu a princípom zamerania Z Energy na poskytovanie rôznych platobných riešení v neustále sa meniacom svete.
Z Energy, jeden z najväčších poskytovateľov palív na Novom Zélande, identifikoval príležitosť využiť technológiu automatického rozpoznávania evidenčných čísel (ANPR) na vývoj systému, ktorý umožní zákazníkom natankovať vozidlá, schváliť platbu a odísť bez akéhokoľvek kontaktu s personálom a bez potreby siahať po peňaženke či telefóne.
Po konzultácii s ich povereným integrátorom elektronickej bezpečnosti, Focus Digital Security Solutions, bolo rozhodnuté vyvinúť technológiu ANPR Pay-by-Plate, ktorá by zákazníkom Z Energy poskytla bezproblémovú skúsenosť s tankovaním a platbami.
Výzva
Od vzniku automobilu zostal proces tankovania väčšinou rovnaký. Príjazd na čerpaciu stanicu, natankovanie, vstup do obchodu, platba na pokladni, návrat do auta a odjazd. Keď sa zákazník chystá odísť, nie je nezvyčajné, že sa frustruje, ak musí v obchode čakať na dokončenie iných transakcií, aj napriek vynikajúcemu zákazníckemu servisu.
Hoci túžba po rýchlejšom platobnom riešení na zlepšenie zákazníckeho servisu už bola v Z Energy zakorenená a začali sa skúmať a vyvíjať možnosti, pandémia COVID-19 posilnila existujúce zameranie na vytvorenie praktického, hladkého a bezproblémového platobného riešenia, ktoré zároveň umožní väčšie možnosti sociálneho odstupu medzi personálom a zákazníkmi, ako aj medzi samotnými zákazníkmi.
Ako povedal Martin Foye, vedúci maloobchodných operácií: „Zákazníci už nesúperia spoločnosti len s tradičnými konkurentmi, pozerajú sa na širšie prostredie maloobchodu alebo služieb, aby si nastavili očakávania ohľadom platby a poskytovania služieb. Ak spoločnosti ako Uber, Netflix a Amazon dokážu poskytovať technologické riešenia, prečo by nemohla aj moja miestna čerpacia stanica?“
Riešenie
Aby sa vyhovelo požiadavkám spotrebiteľov na rýchlejšiu skúsenosť s tankovaním a bezkontaktnou platbou, Z Energy schválila integráciu svojich existujúcich sieťových CCTV systémov s na mieru navrhnutým softvérom Pay-by-Plate poháňaným technológiou automatického rozpoznávania evidenčných čísel, predtým nasadenou spoločnosťou Focus Digital Security Solutions. Spoločnosť odvtedy nasadila riešenie Pay-by-Plate na 62 lokalít v rámci siete Z Energy po celej krajine.
Riešenie kombinuje CCTV kamery a softvér na správu videa s OCR motorom Carmen® FreeFlow ANPR od Adaptive Recognition. Systém bol postavený na jednej z najväčších výhod Carmen®: nezávislosti od kamier, čo umožňuje zachovať existujúce CCTV kamery a používať ich na dohľad a zachytávanie evidenčných čísel.
Na zabezpečenie služby Pay-by-Plate a jej spustenie stačí, aby si zákazníci stiahli aplikáciu Z App a dokončili registráciu, ktorá zahŕňa evidenčné číslo vozidla a údaje o kreditnej karte, s možnosťou aktivácie rozšírených bezpečnostných funkcií a limitov výdavkov ako dodatočnej ochrany.
Keď zaregistrované vozidlo vjazdí do stanice s Pay-by-Plate, CCTV kamera na danom pruhu prečíta evidenčné číslo vozidla a odošle správu Pay-by-Plate na obrazovku čerpacej stanice, ktorá pozdraví zákazníka menom a autorizuje transakciu. Po dokončení tankovania vozidlo jednoducho odíde a cena sa automaticky stiahne z registrovanej platobnej metódy zákazníka.
Okrem rýchlej, pohodlnej a bezproblémovej skúsenosti pre zákazníkov Z Energy je systém ANPR vysoko účinný pri znižovaní krádeží paliva a identifikácii ukradnutých vozidiel. Všetky prípady odjazdov bez platby sú hlásené polícii prostredníctvom platformy Auror Retail Crime Intelligence. Každé opakované zaregistrované vozidlo odchádzajúce zo stanice je okamžite označené pre personál a ukradnuté vozidlá sú elektronicky hlásené orgánom činným v trestnom konaní.
(S láskavým dovolením Z Energy)
Iné možnosti budúcich systémov Pay-by-Plate s ANPR
Úspech systému Pay-by-Plate spoločnosti Z Energy nastavil jedinečný štandard v zákazníckej skúsenosti, pretože je riadený cez CCTV kamery a technológiu ANPR. Nový Zéland má dobre zavedenú tradíciu navrhovania a implementácie technológií, a v tomto prípade motor Carmen® ANPR vytvoril platformu pre úspech. Po integrácii s existujúcim softvérom na dohľad a CCTV kamerami jeho univerzálnosť umožňuje použitie aj v iných aplikáciách, ako je zabezpečený prístup do parkovacích miest a bezkontaktné click-and-collect riešenia na podporu online nakupovania.
Carmen® je tiež vybavený voliteľným doplnkom MMR, ktorý vracia údaje o značke, modeli, kategórii a farbe vozidla. Vďaka tomu môžu koneční používatelia vytvárať hodnotné databázy pre marketingové účely, napríklad identifikáciu opakujúcich sa zákazníkov s vernostnými zľavami.
To sa dosahuje inštaláciou Carmen® priamo na určené ANPR kamery, ako je najnovší model freeflow kamery Adaptive Recognition, Vidar ANPR/LPR. Okrem toho, že je navrhnutá tak, aby odolala aj tým najextrémnejším poveternostným podmienkam a okamžite a automaticky zachytávala evidenčné čísla vozidiel vďaka vstavaným laserovým spúšťačom, najväčšou výhodou Vidaru je, že dokáže odosielať obrázky v ANPR spracovanom formáte. To znamená, že získate obraz a údaje o evidenčnom čísle vo formáte, ktorý dokážu relevantné systémy interpretovať.
Zistite viac
Ak sa chcete dozvedieť viac o podobných riešeniach a či je Carmen® ideálnou voľbou pre váš projekt, kontaktujte nás tu.
