W dzisiejszym świecie klienci rutynowo oczekują, że detaliczni sprzedawcy będą oferować usługi oparte na technologii, które poprawią ich życie i pracę. Identyfikacja możliwości poprzez technologię i innowacje jest kluczem do poprawy i stanowi zasadę działania Z Energy w zakresie dostarczania różnorodnych rozwiązań płatniczych w ciągle zmieniającym się świecie.
Z Energy, jeden z największych dostawców paliw w Nowej Zelandii, dostrzegł możliwość wykorzystania technologii automatycznego rozpoznawania tablic rejestracyjnych (ANPR) do opracowania systemu, który pozwoli klientom zatankować pojazdy, zatwierdzić płatność i odejść bez żadnej interakcji z personelem ani potrzeby sięgania po portfel czy telefon.
Po konsultacjach z wyznaczonym integratorem bezpieczeństwa elektronicznego, Focus Digital Security Solutions, podjęto decyzję o opracowaniu technologii ANPR Pay-by-Plate, która zapewni klientom Z Energy bezproblemowe doświadczenie tankowania i płatności.
Wyzwanie
Od momentu powstania samochodu proces tankowania pozostał w dużej mierze taki sam. Wjazd, tankowanie, wejście do sklepu, zapłata przy kasie, powrót do samochodu i odjazd. Gdy klienci chcą ruszyć w drogę, nie jest niczym niezwykłym, że niektórzy frustrują się, musząc czekać w sklepie na zakończenie innych transakcji, nawet przy doskonałej obsłudze klienta.
Chociaż aspiracja do szybszego rozwiązania płatniczego w celu poprawy obsługi klienta była już zakorzeniona w Z Energy, a możliwości zaczęto badać i rozwijać, pandemia COVID-19 wzmocniła istniejące skupienie na stworzeniu funkcjonalnego, płynnego i bezproblemowego rozwiązania płatniczego, które dodatkowo umożliwi większy dystans społeczny między personelem a klientami, jak również między samymi klientami.
Jak powiedział Martin Foye, Kierownik Operacji Detalicznych: „Klienci nie porównują już firm wyłącznie z tradycyjnymi konkurentami, patrzą na szersze otoczenie detaliczne lub usługowe, aby ustalić swoje oczekiwania dotyczące płatności i świadczenia usług. Jeśli takie firmy jak Uber, Netflix czy Amazon mogą oferować rozwiązania technologiczne, dlaczego moja lokalna stacja nie może?”
Rozwiązanie
Aby sprostać wymaganiom konsumentów dotyczącym szybszego doświadczenia tankowania i płatności bezdotykowej, Z Energy zatwierdziła integrację istniejących sieciowych systemów CCTV z dedykowanym oprogramowaniem Pay-by-Plate opartym na technologii automatycznego rozpoznawania tablic rejestracyjnych (ANPR), wcześniej wdrożonej przez Focus Digital Security Solutions. Od tego czasu firma wdrożyła rozwiązanie Pay-by-Plate na 62 lokalizacjach w całej sieci Z Energy w kraju.
Rozwiązanie łączy kamery CCTV i oprogramowanie do zarządzania wideo z silnikiem Carmen® FreeFlow ANPR od Adaptive Recognition. Rozwiązanie zostało zbudowane na jednej z największych zalet Carmen®: niezależności od kamer, co pozwala zachować istniejące kamery CCTV i używać ich do nadzoru i rejestrowania tablic rejestracyjnych.
Aby zabezpieczyć usługę Pay-by-Plate i uruchomić ją „na żywo”, klienci po prostu pobierają aplikację Z App i kończą rejestrację, która obejmuje numer rejestracyjny pojazdu oraz dane karty kredytowej, z możliwością włączenia dodatkowych funkcji bezpieczeństwa i limitów wydatków jako dodatkowej ochrony.
Gdy zarejestrowany pojazd wjeżdża na stację obsługi Pay-by-Plate, kamera CCTV na danym pasie odczytuje numer rejestracyjny pojazdu i wysyła wiadomość Pay-by-Plate na ekran dystrybutora, witając klienta po imieniu i autoryzując transakcję. Po zakończeniu tankowania pojazd po prostu odjeżdża, a koszt jest automatycznie pobierany z zarejestrowanej metody płatności klienta.
Oprócz zapewnienia szybkiego, wygodnego i bezproblemowego doświadczenia dla klientów Z Energy, system ANPR jest również bardzo skuteczny w ograniczaniu kradzieży paliwa i identyfikacji skradzionych pojazdów. Wszystkie nieautoryzowane odjazdy są zgłaszane policji za pośrednictwem platformy Auror Retail Crime Intelligence. Każdy ponownie zarejestrowany pojazd odjeżdżający ze stacji jest natychmiast oznaczany dla personelu, a skradzione pojazdy są elektronicznie zgłaszane władzom.
Energy. (Z uprzejmości Z Energy)
Inne możliwości przyszłych systemów Pay-by-Plate z ANPR
Sukces systemu Pay-by-Plate Z Energy ustanowił wyjątkowy standard w doświadczeniu klienta, ponieważ jest on obsługiwany przez kamery CCTV i technologię ANPR. Nowa Zelandia ma uznaną tradycję projektowania i wdrażania technologii, a w tym przypadku silnik Carmen® ANPR stworzył platformę sukcesu. Po integracji z istniejącym oprogramowaniem nadzoru i kamerami CCTV jego wszechstronność pozwala na wykorzystanie w innych zastosowaniach, takich jak zapewnienie bezpiecznego dostępu do parkingów oraz bezdotykowe rozwiązania click-and-collect wspierające zakupy online.
Carmen® jest również wyposażony w opcjonalny dodatek MMR, który zwraca takie dane, jak marka, model, kategoria i kolor pojazdu. Dzięki temu użytkownicy końcowi mogą budować wartościowe bazy danych w celach marketingowych, np. identyfikować powracających klientów z rabatami lojalnościowymi.
Osiąga się to poprzez instalację Carmen® bezpośrednio na wyznaczonych kamerach ANPR, takich jak najnowszy model kamery freeflow od Adaptive Recognition, Vidar ANPR/LPR. Oprócz tego, że jest zaprojektowana tak, aby wytrzymać nawet najbardziej ekstremalne warunki pogodowe i natychmiastowo oraz automatycznie rejestrować tablice rejestracyjne pojazdów dzięki wbudowanym wyzwalaczom laserowym, największą zaletą Vidara jest możliwość przesyłania obrazów w przetworzonym formacie ANPR. Oznacza to, że otrzymujesz obraz i dane tablicy rejestracyjnej w formacie, który mogą interpretować odpowiednie systemy.
Dowiedz się więcej
Aby dowiedzieć się więcej o podobnych rozwiązaniach i czy Carmen® jest idealnym rozwiązaniem dla Twojego projektu, skontaktuj się z nami tutaj.
