A romániai bankok újragondolják az ügyfélélményt

Gyors projektadatok

• Helyszínek: BCR Erste Bank, BRD Bank
• Termékek: PRMc (ma Osmond útlevélolvasó), Combo Smart e-útlevélolvasó
• Teljes mennyiség: 3,000+ db
• Alkalmazási területek: automatizált adatbevitel, személyazonosító okmányok hitelesítése

Mi lenne, ha a banki élmény kellemes lenne mind az ügyfél, mind a banki alkalmazott számára? Nézzük meg, hogyan vezették be ezek a román bankok a 21. századi technológiát, hogy elkerüljék az adminisztrációval és a biztonsággal járó fejfájást.

Adminisztráció egy szempillantás alatt

A sebesség jelentős tényező. Ha az ügyfeleknek sokat kell várniuk, az egész élmény – még ha más tényezők rendben is vannak – lassúnak és unalmasnak tűnik. Az idő pénz, és mindannyian arra törekszünk, hogy hatékonyan haladjunk a feladatainkkal – mind az ügyfél, mind a bank.

A személyazonosító okmányok szkennerei nagy szerepet játszanak az adminisztráció gyorsaságában, a többi előnyük mellett. Ahelyett, hogy manuálisan gépelnénk be az ügyféladatokat a rendszerbe, a szkenner eszköz automatikusan digitalizálja a dokumentum adatait OCR (optikai karakterfelismerés) segítségével, és elküldi azokat a banki rendszernek. Így a szokásos adatbevitel ideje (ami több perc is lehet) mindössze néhány másodpercre csökken.

Ennek eredményeként az ügyfélregisztráció egy szempillantás alatt megtörténik, és nem vesz igénybe hosszú perceket.

Adatbevitel 100%-os pontossággal

Az automatizált adatbevitel nemcsak a sebesség miatt hatékony, hanem azért is, mert kiküszöböli a gépelési hibákat. A statisztikák szerint minden 100. kézzel begépelt karakter hibás1. Az ügyféladatokban előforduló ilyen hibák különféle belső adatproblémákhoz járulhatnak hozzá, valamint a jövőbeni, ügyféllel folytatott kommunikációban is gondot okozhatnak.

Egy személyazonosító okmányolvasó eszköz nem hibázik: 99+%-os felismerési arányt kínál, és garantálja, hogy nem kerülnek adathibák a rendszerbe. A BCR és a BRD bankok egy olyan OCR motor előnyeit élvezik, amelyet több mint 20 éve finomhangolnak.

Biztonságos adatvédelem alapértelmezetten

Az ügyféladatok kezelésekor az adatvédelem kulcsfontosságú. Ennek ellenére sok front office alkalmazásban a bankok vagy a távközlési cégek fénymásolatot készítenek a személyazonosító okmányokról. Ez a személyes adatok tárolásának kockázatos módja, ahogyan a kapcsolódó hírek többször is bizonyították – az, hogy ezek a fénymásolatok hogyan vesztek el, vagy hogyan kerültek olyan személy kezébe, akinek nem lett volna hozzáférése, nem történhetett volna meg.

Egy digitális adattároló rendszer ugyanakkor biztosítja, hogy az adatok titkosítva a rendszerben maradjanak, így védve őket az illetéktelen hozzáféréstől. Amikor az ID-szkenner digitalizálja az adatokat, nem készülnek másolatok – magáról a dokumentumról nem jönnek létre duplikátumok, csak az adatok kerülnek át a banki rendszerbe. Az ilyen biztonságos adatkezeléssel a bank könnyedén megfelelhet a GDPR-nak is (General Data Protection Regulation).

Dokumentumok automatikus ellenőrzése

A korábban felsorolt összes előny mellett a személyazonosító okmányolvasók egyik fő funkciója az automatikus okmányellenőrzés. Senki sem várhatja el a bankfiókvezetőktől, hogy a személyazonosító okmányok hamisításának szakértői legyenek.

A szkenner, a célra fejlesztett szoftverrel, képes hamisításellenőrzést végezni annak megállapítására, hogy a személyi igazolványt vagy az útlevelet módosították-e, vagy esetleg egy eredeti dokumentum másolata. Megváltoztatott dokumentumok használatával az ilyen eszköz nélkül a bűnözők (személyazonosságot felvevők) könnyen végrehajthatnak jogosulatlan tranzakciókat.

Megdöbbentő statisztika: a csalárd tranzakciók éves összértéke a legfrissebb Európai Központi Bank (ECB) jelentés2 szerint körülbelül €1.8 Milliárd.².

Olvasson el egy kapcsolódó hírt arról, hogyan vettek fel a bűnözők 45 000 dollárt hamis személyazonosító okmányokkal:
[https://www.cbc.ca/news/canada/toronto/vaughan-fake-id-1.4903684](https://www.cbc.ca/news/canada/toronto/vaughan-fake-id-1.4903684)

Előnyök

A Bank számára

• Jobb fókusz az ügyfélre
• Az ügyféladat-hibák kiküszöbölése a rendszerben
• A személyes adatokkal kapcsolatos adatvédelmi kockázatok elkerülése
• A jogosulatlan tranzakciók miatti veszteségek elkerülése

Az Ügyfelek számára

• Fejlett ügyfélélmény, gyors ügyintézés
• Nyugalom afelől, hogyan kezelik az adataikat
• Professzionális, csúcstechnológiás környezet a folyamat során

A termékekről

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a cikkben említett mindkét terméket (PRMc, Combo Smart) felváltotta legújabb, csúcskategóriás Osmond útlevélolvasónk és ID-szkennerünk.

Források:

¹ Vállalati ügyfélmenedzsment szektorban mért átlagos benchmark érték.

² https://www.nets.eu/solutions/fraud-and-dispute-services/Documents/Nets-Fraud-Report-2019.pdf