Rumunské banky pretvárajú zákaznícku skúsenosť

Rýchle fakty o projekte

• Lokality: BCR Erste Bank, BRD Bank
• Produkty: PRMc (teraz Osmond passport reader), Combo Smart e-passport reader
• Celkové množstvo: 3,000+ pcs.
• Oblasti použitia: automatizované zadávanie údajov, autentifikácia ID

Čo ak je bankový zážitok príjemný pre zákazníka aj bankového pracovníka? Pozrime sa, ako tieto rumunské banky zaviedli technológiu 21. storočia, aby sa vyhli akýmkoľvek administratívnym a bezpečnostným nepríjemnostiam.

Administratíva za okamih

Rýchlosť je zásadným faktorom. Ak musia klienti dlho čakať, celý zážitok – aj keď sú ostatné faktory v poriadku – pôsobí pomaly a nudne. Čas sú peniaze a každý z nás chce vybaviť svoje úlohy efektívne – či už zákazník, alebo banka.

ID skenery zohrávajú veľkú úlohu v rýchlosti administrácie popri ďalších výhodách. Namiesto ručného zadávania údajov o zákazníkovi do systému zariadenie automaticky digitalizuje údaje z dokumentu pomocou OCR (optical character recognition) a odošle ich do bankového systému. Týmto spôsobom sa bežný čas zadávania (ktorý môže trvať niekoľko minút) skracuje na len pár sekúnd.

Výsledkom je, že registrácia zákazníka prebehne v okamihu a netrvá dlhé minúty.

Zadávanie údajov so 100 % presnosťou

Automatizované zadávanie údajov je efektívne nielen z hľadiska rýchlosti, ale aj odstránenia preklepov. Podľa štatistík je každý 100. ručne zadaný znak nesprávny¹. Takéto chyby v údajoch zákazníkov môžu prispieť k rôznym interným problémom s dátami a aj k budúcim komplikáciám v komunikácii so zákazníkom.

Zariadenie na čítanie ID dokumentov nezlyhá – ponúka viac ako 99 % úspešnosť rozpoznávania a zaručuje, že sa do systému nedostanú žiadne chybné údaje. Banky BCR a BRD využívajú OCR engine, ktorý sa zdokonaľuje už viac ako 20 rokov.

Zabezpečené súkromie ako štandard

Pri spracovaní údajov zákazníkov je ochrana súkromia kľúčová. Napriek tomu sa v mnohých front-office aplikáciách banky alebo telekomunikačné spoločnosti stále uchyľujú k fotokópiám identifikačných dokumentov. Ide o rizikový spôsob uchovávania osobných údajov, čo správy už viackrát potvrdili – fotokópie sa stratili alebo sa dostali k osobám, ktoré k nim nemali mať prístup.

Digitálny systém ukladania údajov však zabezpečuje, že informácie zostanú v systéme, zašifrované, a tým chránené pred neoprávneným prístupom. Keď ID skener digitalizuje údaje, nevznikajú žiadne kópie – samotný dokument nebude mať duplikáty, do bankového systému sa prenáša len obsah. S takýmto zabezpečeným spracovaním údajov môže banka jednoducho dodržiavať aj GDPR (General Data Protection Regulation).

Automatické overovanie dokumentov

Okrem všetkých výhod uvedených vyššie je významnou funkciou skenerov identifikačných dokumentov automatické overovanie dokumentov. Nikto nemôže očakávať, že bankoví pracovníci budú odborníkmi na falšovanie dokladov.

Skener s účelovo vytvoreným softvérom je schopný vykonať kontrolu falšovania, aby zistil, či bola občianska karta alebo pas upravená, alebo či ide o kópiu pravého dokumentu. Bez takéhoto vybavenia môžu zločinci (vydávači sa za inú osobu) ľahko uskutočňovať neoprávnené transakcie pomocou pozmenených dokumentov.

Šokujúca štatistika: celková hodnota podvodných transakcií ročne je približne 1,8 miliardy EUR podľa najnovšej správy Európskej centrálnej banky (ECB)².².

Prečítajte si súvisiacu správu – ako zločinci vybrali 45 000 USD pomocou falošných ID:
https://www.cbc.ca/news/canada/toronto/vaughan-fake-id-1.4903684

Výhody

Pre banku

• Lepšie sústredenie na zákazníka
• Odstránenie chýb v zákazníckych údajoch v systéme
• Vyhnutie sa rizikám súkromia osobných údajov
• Predchádzanie stratám spôsobeným neoprávnenými transakciami

Pre zákazníkov

• Pokročilá zákaznícka skúsenosť, rýchla administrácia
• Istota, že ich údaje sú správne spravované
• Profesionálne, high-tech prostredie počas procesu

O produktoch

Upozorňujeme, že oba produkty uvedené v tomto článku (PRMc, Combo Smart) boli nahradené naším najnovším špičkovým zariadením — Osmond passport reader & ID scanner.

Zdroje:

¹ Priemerná referenčná hodnota v sektore správy firemných zákazníkov.

² https://www.nets.eu/solutions/fraud-and-dispute-services/Documents/Nets-Fraud-Report-2019.pdf