Banki w Rumunii przekształcają obsługę klienta

Szybkie informacje o projekcie

• Lokalizacje: BCR Erste Bank, BRD Bank BCR Erste Bank, BRD Bank
• Produkty: PRMc (obecnie Osmond passport reader), Combo Smart e-passport reader
• Łączna ilość: 3,000+ pcs.
• Obszary zastosowania: automatyczne wprowadzanie danych, uwierzytelnianie ID

Co jeśli doświadczenie bankowe jest przyjemne zarówno dla klienta, jak i pracownika banku? Zobaczmy, jak te rumuńskie banki wprowadziły technologię XXI wieku, aby uniknąć wszelkich problemów administracyjnych i związanych z bezpieczeństwem.

Administracja w mgnieniu oka

Szybkość ma kluczowe znaczenie. Jeśli klienci muszą długo czekać, cała obsługa – nawet jeśli inne elementy są w porządku – wydaje się powolna i nudna. Czas to pieniądz i każdy z nas chce realizować swoje zadania sprawnie – zarówno klient, jak i bank.

Skanery ID odgrywają dużą rolę w przyspieszeniu administracji, oprócz innych korzyści. Zamiast ręcznie wprowadzać dane klienta do systemu, urządzenie automatycznie digitalizuje dane z dokumentu przy użyciu OCR (optical character recognition) i przesyła je do systemu bankowego. Dzięki temu standardowy czas wprowadzania danych (który może trwać kilka minut) zostaje skrócony do zaledwie kilku sekund.

W efekcie rejestracja klienta odbywa się w mgnieniu oka i nie zajmuje długich minut.

Wprowadzanie danych ze 100% dokładnością

Automatyczne wprowadzanie danych jest efektywne nie tylko ze względu na szybkość, ale także dzięki eliminacji błędów pisarskich. Według statystyk każdy setny znak wpisany ręcznie jest niepoprawny¹. Takie nieścisłości w danych klientów mogą prowadzić do różnych problemów wewnętrznych oraz utrudniać przyszłą komunikację z klientem.

Urządzenie do odczytu dokumentów ID nie popełnia takich błędów – oferuje ponad 99% skuteczności rozpoznawania i gwarantuje, że błędne dane nie trafią do systemu. Banki BCR i BRD korzystają z silnika OCR udoskonalanego od ponad 20 lat.

Domyślna ochrona prywatności

Podczas przetwarzania danych klientów kluczowe jest zachowanie prywatności. Mimo to w wielu zastosowaniach front-office banki lub operatorzy telekomunikacyjni nadal wykonują fotokopie dokumentów tożsamości. Jest to ryzykowny sposób przechowywania danych osobowych, co wielokrotnie potwierdziły doniesienia medialne – kopie ginęły lub trafiały w ręce osób nieuprawnionych.

Cyfrowy system przechowywania danych natomiast gwarantuje, że informacje pozostają w systemie, zaszyfrowane, dzięki czemu są chronione przed nieautoryzowanym dostępem. Gdy skaner ID digitalizuje dane, nie powstają żadne kopie – sam dokument nie jest duplikowany, a do systemu bankowego trafiają wyłącznie dane. Dzięki takiemu zabezpieczeniu bank może również z łatwością spełnić wymagania GDPR (General Data Protection Regulation).

Automatyczna weryfikacja dokumentów

Oprócz wszystkich wcześniej wymienionych korzyści ważną funkcją skanerów dokumentów tożsamości jest automatyczna weryfikacja dokumentów. Nikt nie może oczekiwać, że pracownicy banków będą ekspertami w wykrywaniu fałszerstw.

Skaner wraz ze specjalistycznym oprogramowaniem jest w stanie przeprowadzić kontrolę autentyczności, aby ustalić, czy dowód osobisty lub paszport został zmodyfikowany lub czy jest kopią oryginalnego dokumentu. Bez takiego wyposażenia przestępcy (podszywający się pod inne osoby) mogą łatwo dokonywać nieautoryzowanych transakcji przy użyciu zmienionych dokumentów.

Szokująca statystyka: całkowita wartość oszukańczych transakcji wynosi rocznie około 1,8 miliarda EUR według najnowszego raportu Europejskiego Banku Centralnego (ECB)².².

Przeczytaj powiązany artykuł – jak przestępcy wypłacili 45 000 USD przy użyciu fałszywych dokumentów:
https://www.cbc.ca/news/canada/toronto/vaughan-fake-id-1.4903684

Korzyści

Dla banku

• Lepsze skupienie na kliencie
• Eliminacja błędów danych klientów w systemie
• Unikanie ryzyk związanych z prywatnością danych osobowych
• Zapobieganie stratom wynikającym z nieautoryzowanych transakcji

Dla klientów

• Zaawansowane doświadczenie klienta, szybka obsługa
• Spokój dotyczący sposobu zarządzania ich danymi
• Profesjonalne, wysokotechnologiczne środowisko podczas procesu

O produktach

Należy pamiętać, że oba produkty wymienione w tym artykule (PRMc, Combo Smart) zostały zastąpione naszym najnowszym urządzeniem — Osmond passport reader & ID scanner.

Źródła:

¹ Średnia wartość referencyjna w sektorze zarządzania klientami korporacyjnymi.

² https://www.nets.eu/solutions/fraud-and-dispute-services/Documents/Nets-Fraud-Report-2019.pdf