نظرة عامة على المشروع
في SouthLink، مشغل طريق بالرسوم في أيرلندا، أدركت الإدارة ضرورة ترقية نظام الكاميرات البصري الحالي (OCR) والبرمجيات الخاصة بها لتحسين كفاءة ودقة عملية جمع الرسوم "التوقف والانطلاق". كان النظام الحالي، الذي تم تركيبه منذ أكثر من 13 عامًا، غير قادر على تلبية الاحتياجات المتزايدة للشركة. كانت برمجياته عرضة للأخطاء والقراءات الخاطئة، مما أدى إلى عدم الاتساق في مرور السائقين عبر المحطة. بالإضافة إلى ذلك، كانت تكاليف الصيانة للنظام القديم تتزايد بشكل متزايد، مما يضع ضغطًا على ميزانية الشركة.
التحديات
شكل النظام الحالي الذي يبلغ من العمر 13 عامًا عدة تحديات كبيرة لـ SouthLink:
· التقاط غير دقيق للوحات الترخيص: كانت الكاميرات القديمة تواجه صعوبة في التقاط اللوحات الترخيص بدقة، مما يؤدي إلى حدوث أخطاء أحيانًا في جمع الرسوم وتجربة غير مثالية للسائقين والمشغلين.
· توجيه غير مثالي: لم تكن الكاميرات موجهة بشكل مثالي، مما عرقل قدرتها على التقاط اللوحات الترخيص بفعالية.
· تكاليف الصيانة المرتفعة: كانت تكاليف الصيانة للنظام البالغ من العمر 13 عامًا تتزايد، مما يضع ضغطًا على ميزانية الشركة.
· القدرة المحدودة للحارة: لم يكن النظام القديم قادرًا على التعامل مع زيادة حجم المرور، مما أدى إلى زمن معالجة أطول قليلاً للسائقين.
· القيود البرمجية: كانت البرمجيات القديمة غير مرنة ولم تتكيف بسهولة مع التغيرات في أنماط المرور ومتطلبات جمع الرسوم. هذا الأمر قيد من قدرة الشركة على تحسين عملية جمع الرسوم الخاصة بها.
الحل
لمعالجة هذه التحديات، تعاونت SouthLink مع Adaptive Recognition، وهي شركة رائدة في توفير أجهزة وبرمجيات التعرّف على المركبات القائمة على تقنية OCR، لتنفيذ نظام جديد ومتقدّم من كاميرات OCR والبرمجيات. ويتميّز النظام الجديد باستخدام Vidar ANPR/LPR cameras ، المعروفة بدقتها الاستثنائية وقدرتها على العمل في ظروف متنوّعة، إلى جانب Carmen®، وهو محرّك OCR قوي يمكن دمجه مع منصات أجهزة مختلفة لتمكين التعرّف الدقيق على لوحات المركبات.
تم تجهيز كاميرات Vidar بأجهزة استشعار وبرمجيات متقدمة تمكنها من ضبط إعداداتها تلقائيًا لتحسين الأداء. كما تم وضع الكاميرات بشكل استراتيجي لالتقاط اللوحات الترخيص من زوايا متعددة، مما يقلل من احتمال التقاط صورة غير كاملة أو مشوهة للوحة.
يعمل Carmen® ANPR/LPR software كمحور مركزي لنظام OCR، حيث يقوم بمعالجة الصور الملتقطة، وتحديد لوحات الترخيص، والتحقق من معلومات المركبة المرتبطة. ويتم دمج البرنامج مع نظام تحصيل الرسوم الخاص بـ SouthLink، مما يتيح تبادل البيانات بسلاسة وتنفيذ تحصيل الرسوم بشكل آلي. وقد أثبت Carmen® أنه منصة متعددة الاستخدامات يمكن تخصيصها لتلبية الاحتياجات المختلفة لعمليات تحصيل الرسوم، مثل أنظمة التوقف والانطلاق، والطرق المفتوحة، وأنظمة تحصيل الرسوم الإلكترونية (ETC).
التنفيذ
تم دمج النظام الجديد لكاميرات OCR والبرمجيات بسهولة في جميع الحارات العشر لمحطة الرسوم في SouthLink. تم تبسيط وتحسين عملية التثبيت، بفضل واجهة الويب سهلة الاستخدام ووضع التشغيل التلقائي للكاميرات الجديدة. تم تنفيذ دمج النظام الجديد لكاميرات OCR والبرمجيات في جميع الحارات العشر لمحطة الرسوم في SouthLink بدقة، مما سرع عملية التثبيت. بالإضافة إلى ذلك، تم معايرة النظام الجديد بعناية لضمان التقاط دقيق للوحات الترخيص في مختلف الظروف الإضاءة والظروف الجوية.
النتائج
أسفر تنفيذ النظام الجديد لكاميرات OCR والبرمجيات عن نتائج ملحوظة:
· تحسن الدقة: زاد معدل التقاط اللوحات الترخيص بنسبة 14.3% عبر جميع أنواع الحارات، مما أدى إلى تقليل كبير في الأخطاء وتحسين عملية جمع الرسوم. وقد أدى ذلك إلى تقليل متوسط عدد الأخطاء في جمع الرسوم بنسبة 3.9%، مما أدى إلى تقليل في أوقات المعالجة والازدحام في محطة الرسوم N25.
· تحسن تجربة العملاء: أبلغ السائقون عن تجربة أكثر إيجابية مع النظام الجديد، حيث تحسنت دقة التقاط اللوحة وانخفضت الانتظارات. كما تقلصت الشكاوى المتعلقة بتحصيل الرسوم غير الدقيق.
· تقليل تكاليف الصيانة: تتطلب الكاميرات الجديدة وبرامج number plate recognition software صيانة أقل وتكون أقل عرضة للتلف، مما يؤدي إلى تحقيق وفورات كبيرة في التكاليف. كما تتيح البرمجيات سهلة الاستخدام إمكانيات استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بُعد، مما يقلّل من الحاجة إلى تدخل الفنيين في الموقع.
· سرعة التثبيت والاستبدال: يمكن تثبيت الكاميرات الجديدة واستبدالها بسرعة أكبر من النظام القديم، مما يسمح بالانتعاش الأسرع في حالة حدوث مشاكل غير متوقعة. كما أن البرمجيات الجديدة أسهل في التحديث، مما يضمن أن يظل النظام محدثًا بأحدث التدابير الأمنية والتطورات التكنولوجية.
· تحسين كفاءة جمع الرسوم: ساهم النظام الجديد في تحسين كفاءة جمع الرسوم، مما أدى إلى تقليل الانتظارات والازدحام. كما أن البرمجيات الجديدة قامت بتوتير العديد من العمليات اليدوية المشمولة في جمع الرسوم، مما يسمح لمحصلي الرسوم بالتركيز على خدمة العملاء والمهام الأخرى.
الأثر الشامل: وضع النظام المحدث لكاميرات OCR والبرمجيات SouthLink على مسار النجاح المستمر في إدارة عمليات محطة الرسوم الخاصة بها وتوفير تجربة جمع رسوم سلسة وفعالة للعملاء. من خلال اعتماد التكنولوجيا الحديثة، تم تعزيز الكفاءة وتقليل أوقات انتظار العملاء، والمساهمة في عملية جمع الرسوم الإيجابية وخالية من الاحتكاك.
· تقليل أخطاء تحصيل الرسوم: أدّى ارتفاع معدل التقاط لوحات المركبات إلى تقليل الأخطاء وضمان دقة تحصيل الرسوم.
· تحسين رضا العملاء: أعرب السائقون عن رضاهم عن النظام الجديد، مشيرين إلى تجربة أكثر إيجابية وسلاسة. كما انخفضت الشكاوى المتعلقة بتحصيل الرسوم.
· خفض التكاليف: ساهمت تكاليف الصيانة الأقل وسرعة عمليات التركيب والاستبدال في تحقيق وفورات إجمالية في التكاليف.
· تحسين الكفاءة: أدّى النظام الجديد إلى تحسين كفاءة تحصيل الرسوم، مما قلّل من التأخيرات وحالات الازدحام.
· المرونة وقابلية التكيّف: يتميّز برنامج Carmen® ANPR software الجديد بمرونة عالية وقدرته على التكيّف بسهولة مع أنماط حركة المرور المتغيّرة، ومتطلبات تحصيل الرسوم المختلفة، وحتى التغيّرات في الظروف الجوية وتنوّع ظروف الإضاءة على مدار العام. وتتيح هذه المرونة لشركة SouthLink تحسين عمليات تحصيل الرسوم بشكل مستمر والتكيّف مع الاحتياجات المتطوّرة لعملائها.
ساهم نظام كاميرات OCR والبرمجيات المطوّر في تمكين SouthLink من مواصلة النجاح في إدارة عمليات محطة تحصيل الرسوم وتقديم تجربة تحصيل رسوم أكثر سلاسة وكفاءة لعملائها. ومن خلال اعتماد التكنولوجيا المتقدمة، عززت SouthLink كفاءتها التشغيلية، وقلّلت أوقات انتظار العملاء، وأسهمت في توفير عملية تحصيل رسوم أكثر إيجابية وخالية من الاحتكاك.
