في عالمنا الحالي، يتوقع العملاء بشكل روتيني من التجار تقديم خدمات تقنية تحسن كيفية عيشهم وعملهم. تحديد الفرص من خلال التكنولوجيا والابتكار هو أمر أساسي لتحسين الأداء ومبدأ أساسي لتركيز Z Energy على تقديم مجموعة من حلول الدفع في عالم متحرك باستمرار.
Z Energy ، واحدة من أكبر مزودي الوقود في نيوزيلندا، حددت فرصة لاستخدام تكنولوجيا التعرّف التلقائي على لوحات الأرقام (ANPR) لتطوير نظام يتيح للعملاء تزويد مركباتهم بالوقود، والموافقة على الدفع، والمغادرة دون أي تفاعل مع الموظفين، ولا الحاجة إلى الوصول إلى محفظتهم أو هاتفهم.
بعد التشاور مع مكامل الأمان الإلكتروني المعيّن، Focus Digital Security Solutions ، تم اتخاذ قرار بتطوير تقنية Pay-by-Plate باستخدام تقنية التعرّف التلقائي على لوحات الأرقام (ANPR) لتقديم تجربة تزوّد بالوقود ودفع خالية من الاحتكاك لعملاء Z Energy.
التحدي
منذ تطور السيارة، بقيت عملية التزويد بالوقود على حالها. اقترب، املأ الوقود، ادخل إلى المتجر، ادفع في الكاشير، اعود إلى السيارة، وانطلق. عندما تريد الانطلاق، لا يعتبر من النادر أن يصبح بعض العملاء منزعجين عند الحاجة إلى الانتظار في المتجر لاستكمال المعاملات الأخرى، حتى مع الخدمة الرائعة المقدمة.
في حين أن التطلع إلى حل دفع أسرع لتحسين خدمة العملاء كان موجودًا بالفعل ضمن رغبات Z Energy، بدأت التحقيقات فيما يمكن أن يكون ممكنًا وتطويره، وقد عززت جائحة COVID-19 التركيز الحالي لإنشاء حل دفع قابل للتطبيق وسلس وخالٍ من الاحتكاك يسمح الآن أيضًا بفرص أكبر للتباعد الاجتماعي بين الموظفين والعملاء، فضلاً عن بين العملاء أنفسهم.
كما قال مارتن فوي، رئيس العمليات التجارية: "لم يعد العملاء يقارنون الشركات بشكل خاص ضد منافسيها التقليديين، بل ينظرون إلى البيئة التجارية أو الخدمية الأوسع لتحديد توقعاتهم بشأن الدفع وتقديم الخدمات. إذا كان بإمكان أمثال أوبر ونيتفليكس وأمازون تقديم حلول مستندة إلى التكنولوجيا، فلماذا لا يمكن محطة الخدمة المحلية؟"
الحل
للمساعدة في تلبية مطالب العملاء بتجربة تزويد بالوقود أسرع مع دفع لا تلامس، وافقت Z Energy على دمج أنظمة CCTV القائمة بالفعل في شبكتها مع برنامج Pay-by-Plate مصمم خصيصًا مدعوم بتقنية التعرف التلقائي على لوحات الأرقام التي نفذتها مسبقًا Focus Digital Security Solutions. منذ ذلك الحين، نشرت الشركة حل Pay-by-Plate في 62 موقعًا عبر شبكة Z Energy في جميع أنحاء البلاد.
يجمع الحل بين كاميرات الفيديو وبرمجيات إدارة الفيديو مع محرك Carmen® FreeFlow ANPR من Adaptive Recognition. تم بناء الحل على أحد أكبر مزايا Carmen: عدم الاعتماد على نوع الكاميرا، مما يتيح الاحتفاظ بكاميرات CCTV القائمة واستخدامها للمراقبة والتقاط لوحات الأرقام.
لتأمين خدمة Pay-by-Plate والذهاب "على الهواء مباشرة"، يقوم العملاء ببساطة تنزيل تطبيق Z وإكمال التسجيل الذي يتضمن لوحة المركبة الخاصة بهم وتفاصيل بطاقة الائتمان، مع إمكانية تمكين الميزات الأمنية المحسّنة وحدود الإنفاق كإجراء حماية إضافي.
عندما يقود السيارة المسجلة إلى محطة خدمة Pay-by-Plate، تقوم كاميرا CCTV على ذلك الشارع بقراءة لوحة الأرقام للسيارة وإرسال رسالة Pay-by-Plate إلى شاشة الضخ مرحبًا بالعميل بالاسم وتخويل المعاملة. بمجرد الانتهاء من التزويد بالوقود، تقود السيارة ببساطة ويتم خصم التكلفة تلقائيًا من طريقة الدفع المسجلة للعميل.
بالإضافة إلى توفير تجربة سريعة ومريحة وخالية من الاحتكاك لعملاء Z Energy، يعتبر نظام ANPR فعالًا للغاية في الحد من سرقة البنزين وتحديد المركبات المسروقة. يتم الإبلاغ عن جميع حالات السرقة "بقيادة" إلى الشرطة من خلال منصة Auror لاستخبارات جرائم التجزئة. يتم تعليم الموظفين على الفور بأي مركبة "بقيادة" مسجلة متكررة تدخل محطة الخدمة، ويتم الإبلاغ الإلكتروني عن المركبات المسروقة إلى السلطات.
إمكانيات أخرى لأنظمة المدفوعات بواسطة ANPR Pay-by-Plate في المستقبل
نجاح نظام Pay-by-Plate لدى Z Energy قد وضع معيارًا فريدًا في تجربة العملاء حيث يتم تشغيله من خلال كاميرات CCTV وتقنية ANPR. لدى نيوزيلندا تاريخ محترم في تصميم وتنفيذ التكنولوجيا، وفي هذه الحالة، قد أنشأ محرك Carmen® ANPR تلك المنصة للنجاح. عندما يتم دمجه مع برمجيات المراقبة القائمة وكاميرات CCTV، فإن مرونته يتيح استخدامه في تطبيقات أخرى مثل توفير الرقابة الأمنية الآمنة لمواقف السيارات وحلول النقر والاستلام بدون تلامس لدعم التسوق عبر الإنترنت.
يأتي Carmen® أيضًا مع إضافة محرك اختياري للعلامة والنموذج لإرجاع بيانات مثل علامة الصنع والطراز والفئة واللون للمركبة. بهذا، يمكن للمستخدمين النهائيين بناء قواعد بيانات قيمة لأغراض التسويق، مثل تحديد العملاء المتكررين مع الخصومات الوفاء.
يتم تحقيق ذلك من خلال تثبيت Carmen® مباشرة على متن كاميرات ANPR المخصصة، مثل آخر نموذج كاميرا freeflow Vidar ANPR/LPR من Adaptive Recognition. بجانب أنها مصممة لتحمل أقسى ظروف الطقس والتقاط لوحات ترخيص السيارات تلقائيًا وفوريًا بمساعدة المشغلات الليزرية المدمجة بها، فإن أكبر ميزة لكاميرا Vidar هي أنها قادرة على إرسال الصور في تنسيق معالجة ANPR. هذا يعني أنك تحصل على الصورة وبيانات لوحة الترخيص بتنسيق يمكن للأنظمة ذات الصلة تفسيرها.
لمعرفة المزيد
لمعرفة المزيد عن حلول مماثلة وما إذا كان Carmen® مطابقًا مثاليًا لمشروعك، تواصل معنا هنا
