بنوك رومانيا تعيد ابتكار تجربة العميل

حقائق سريعة عن المشروع

• المواقع بنك BCR Erste, بنك BRD
• المنتجات: PRMc (الآن قارئ جوازات السفر Osmond)، قارئ جوازات السفر الإلكتروني Combo Smart
• الكمية الإجمالية: أكثر من 3,000 قطعة
• مجالات التطبيق: إدخال البيانات الآلي، التحقق من الهوية

ماذا لو كانت تجربة البنك ممتعة لكل من العميل وموظف البنك؟ دعونا نرى كيف قدمت هذه البنوك الرومانية تقنية القرن الحادي والعشرين لتجنب أي صداع من الإدارة والأمان.

الإدارة في غمضة عين

السرعة، في الواقع، هي عامل رئيسي. إذا اضطر العملاء للانتظار كثيرًا، تبدو التجربة بأكملها، حتى لو كانت العوامل الأخرى جيدة، بطيئة ومملة. الوقت هو المال وكل منا ينوي التعامل بكفاءة مع مهامنا - سواء كان العميل أو البنك.

تلعب أجهزة مسح الهوية دورًا كبيرًا في سرعة الإدارة، بالإضافة إلى فوائدها الأخرى. بدلاً من كتابة بيانات العميل يدويًا في النظام، يقوم جهاز الماسح الضوئي تلقائيًا برقمنة بيانات الوثيقة باستخدام OCR (التعرف الضوئي على الأحرف) وإرسالها إلى نظام البنك. بهذه الطريقة، يقل وقت الإدخال العادي (والذي يمكن أن يستغرق عدة دقائق) إلى بضع ثوانٍ فقط.

نتيجة لذلك، يحدث تسجيل العميل في غمضة عين ولن يستغرق دقائق طويلة.

إدخال البيانات بدقة 100%

إن وجود إدخال بيانات آلي فعال ليس فقط من أجل السرعة، ولكن أيضًا للقضاء على أخطاء الكتابة. وفقًا للإحصائيات، كل حرف مكتوب يدويًا من كل 100 حرف غير صحيح. يمكن أن تساهم مثل هذه الأخطاء في بيانات العميل في مشاكل متنوعة داخلية وأيضًا في التواصل المستقبلي مع العميل.

جهاز قراءة الهوية لا يخطئ، يقدم معدل تعرف يزيد عن 99٪ ويضمن عدم دخول أخطاء البيانات إلى النظام. يستفيد بنكا BCR وBRD من محرك OCR الذي تم تعديله وتحسينه لأكثر من 20 عامًا.

تأمين الخصوصية بشكل افتراضي

عند إدارة بيانات العملاء، الخصوصية هي المفتاح. لا يزال، في العديد من تطبيقات الواجهة الأمامية، البنوك أو شركات الاتصالات تصنع نسخًا ضوئية من وثائق الهوية. هذه طريقة محفوفة بالمخاطر لتخزين البيانات الشخصية كما أثبتت الأخبار عدة مرات - كيف ضاعت هذه النسخ الضوئية أو تم الاستيلاء عليها من قبل شخص لم يكن ينبغي أن يكون لديه الوصول إليها.

نظام تخزين البيانات الرقمية، ومع ذلك، يضمن بقاء البيانات في النظام، مشفرة، بهذه الطريقة حمايتها من الوصول غير المصرح به. عندما يقوم ماسح الهوية برقمنة البيانات، لا يتم إنشاء أي نسخ – الوثيقة نفسها لن يكون لها أي نسخ مكررة، بل يتم نقل البيانات فقط إلى نظام البنك. ومع وجود إدارة آمنة للبيانات بهذا الشكل، يمكن للبنك الامتثال بسهولة للوائح GDPR أيضًا (اللائحة العامة لحماية البيانات).

الوثائق تم التحقق منها تلقائيًا

بالإضافة إلى جميع الفوائد المذكورة سابقًا، ميزة رئيسية لأجهزة مسح وثائق الهوية هي وظيفة التحقق التلقائي من الوثائق. لا يمكن توقع أن يكون مديرو البنوك خبراء في تزوير الهويات.

الماسح الضوئي، مع برنامج مصمم خصيصًا، قادر على أداء فحص للتزوير للكشف عما إذا كانت بطاقة الهوية أو جواز السفر قد تم تعديله أو قد يكون نسخة من وثيقة أصلية. باستخدام وثائق معدلة، يمكن إجراء معاملات غير مصرح بها بسهولة من قبل المجرمين (المنتحلين) بدون مثل هذه المعدات.

إحصائية صادمة: القيمة الإجمالية للمعاملات الاحتيالية سنويًا حوالي 1.8 مليار يورو، وفقًا لأحدث تقرير من البنك المركزي الأوروبي (ECB).².

قراءة أخبار ذات صلة – كيف سحب المجرمون 45,000 دولار باستخدام هويات مزيفة:
https://www.cbc.ca/news/canada/toronto/vaughan-fake-id-1.4903684

الفوائد

للبنك

• تركيز أفضل على العميل
• القضاء على أخطاء بيانات العملاء في النظام
• تجنب مخاطر خصوصية البيانات الشخصية
• تجنب الخسائر بسبب المعاملات غير المصرح بها

للعملاء

• تجربة عملاء متقدمة، إدارة سريعة
• راحة البال حول كيفية إدارة بياناتهم الشخصية
• بيئة احترافية وعالية التقنية خلال العملية

حول المنتجات

يرجى ملاحظة أن كلا المنتجين المذكورين في هذا المقال (PRMc، Combo Smart) قد تم استبدالهما بأحدث Osmond passport reader & ID scanner.

مصادر:

¹ متوسط القيمة المعيارية في قطاع إدارة العملاء الشركات.

² https://www.nets.eu/solutions/fraud-and-dispute-services/Documents/Nets-Fraud-Report-2019.pdf