{"id":1290,"date":"2020-03-09T15:05:00","date_gmt":"2020-03-09T15:05:00","guid":{"rendered":"https:\/\/adaptiverecognition.com\/case-studies\/banks-of-romania-reinvent-customer-experience-2\/"},"modified":"2024-12-13T10:23:04","modified_gmt":"2024-12-13T10:23:04","slug":"banks-of-romania-reinvent-customer-experience","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/adaptiverecognition.com\/hu\/case-study\/banks-of-romania-reinvent-customer-experience\/","title":{"rendered":"A rom\u00e1niai bankok \u00fajragondolj\u00e1k az \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9nyt"},"content":{"rendered":"
Mi lenne, ha a banki \u00e9lm\u00e9ny kellemes lenne mind az \u00fcgyf\u00e9l, mind a banki alkalmazott sz\u00e1m\u00e1ra? N\u00e9zz\u00fck meg, hogyan vezett\u00e9k be ezek a rom\u00e1n bankok a 21. sz\u00e1zadi technol\u00f3gi\u00e1t, hogy elker\u00fclj\u00e9k az adminisztr\u00e1ci\u00f3val \u00e9s a biztons\u00e1ggal j\u00e1r\u00f3 fejf\u00e1j\u00e1st.<\/p>\n\n\n\n
A sebess\u00e9g jelent\u0151s t\u00e9nyez\u0151. Ha az \u00fcgyfeleknek sokat kell v\u00e1rniuk, az eg\u00e9sz \u00e9lm\u00e9ny \u2013 m\u00e9g ha m\u00e1s t\u00e9nyez\u0151k rendben is vannak \u2013 lass\u00fanak \u00e9s unalmasnak t\u0171nik. Az id\u0151 p\u00e9nz, \u00e9s mindannyian arra t\u00f6reksz\u00fcnk, hogy hat\u00e9konyan haladjunk a feladatainkkal \u2013 mind az \u00fcgyf\u00e9l, mind a bank.<\/p>\n\n\n\n
A szem\u00e9lyazonos\u00edt\u00f3 okm\u00e1nyok szkennerei nagy szerepet j\u00e1tszanak az adminisztr\u00e1ci\u00f3 gyorsas\u00e1g\u00e1ban, a t\u00f6bbi el\u0151ny\u00fck mellett. Ahelyett, hogy manu\u00e1lisan g\u00e9peln\u00e9nk be az \u00fcgyf\u00e9ladatokat a rendszerbe, a szkenner eszk\u00f6z automatikusan digitaliz\u00e1lja a dokumentum adatait OCR (optikai karakterfelismer\u00e9s) seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel, \u00e9s elk\u00fcldi azokat a banki rendszernek. \u00cdgy a szok\u00e1sos adatbevitel ideje (ami t\u00f6bb perc is lehet) mind\u00f6ssze n\u00e9h\u00e1ny m\u00e1sodpercre cs\u00f6kken.<\/p>\n\n\n\n
Ennek eredm\u00e9nyek\u00e9nt az \u00fcgyf\u00e9lregisztr\u00e1ci\u00f3 egy szempillant\u00e1s alatt megt\u00f6rt\u00e9nik, \u00e9s nem vesz ig\u00e9nybe hossz\u00fa perceket.<\/p>\n\n\n\n Az automatiz\u00e1lt adatbevitel nemcsak a sebess\u00e9g miatt hat\u00e9kony, hanem az\u00e9rt is, mert kik\u00fcsz\u00f6b\u00f6li a g\u00e9pel\u00e9si hib\u00e1kat. A statisztik\u00e1k szerint minden 100. k\u00e9zzel beg\u00e9pelt karakter hib\u00e1s1. Az \u00fcgyf\u00e9ladatokban el\u0151fordul\u00f3 ilyen hib\u00e1k k\u00fcl\u00f6nf\u00e9le bels\u0151 adatprobl\u00e9m\u00e1khoz j\u00e1rulhatnak hozz\u00e1, valamint a j\u00f6v\u0151beni, \u00fcgyf\u00e9llel folytatott kommunik\u00e1ci\u00f3ban is gondot okozhatnak.<\/p>\n\n\n\n Egy szem\u00e9lyazonos\u00edt\u00f3 okm\u00e1nyolvas\u00f3<\/a> eszk\u00f6z nem hib\u00e1zik: 99+%-os felismer\u00e9si ar\u00e1nyt k\u00edn\u00e1l, \u00e9s garant\u00e1lja, hogy nem ker\u00fclnek adathib\u00e1k a rendszerbe. A BCR \u00e9s a BRD bankok egy olyan OCR motor el\u0151nyeit \u00e9lvezik, amelyet t\u00f6bb mint 20 \u00e9ve finomhangolnak.<\/p>\n\n\n\n Az \u00fcgyf\u00e9ladatok kezel\u00e9sekor az adatv\u00e9delem kulcsfontoss\u00e1g\u00fa. Ennek ellen\u00e9re sok front office alkalmaz\u00e1sban a bankok vagy a t\u00e1vk\u00f6zl\u00e9si c\u00e9gek f\u00e9nym\u00e1solatot k\u00e9sz\u00edtenek a szem\u00e9lyazonos\u00edt\u00f3 okm\u00e1nyokr\u00f3l. Ez a szem\u00e9lyes adatok t\u00e1rol\u00e1s\u00e1nak kock\u00e1zatos m\u00f3dja, ahogyan a kapcsol\u00f3d\u00f3 h\u00edrek t\u00f6bbsz\u00f6r is bizony\u00edtott\u00e1k \u2013 az, hogy ezek a f\u00e9nym\u00e1solatok hogyan vesztek el, vagy hogyan ker\u00fcltek olyan szem\u00e9ly kez\u00e9be, akinek nem lett volna hozz\u00e1f\u00e9r\u00e9se, nem t\u00f6rt\u00e9nhetett volna meg.<\/p>\n\n\n\n Egy digit\u00e1lis adatt\u00e1rol\u00f3 rendszer ugyanakkor biztos\u00edtja, hogy az adatok titkos\u00edtva a rendszerben maradjanak, \u00edgy v\u00e9dve \u0151ket az illet\u00e9ktelen hozz\u00e1f\u00e9r\u00e9st\u0151l. Amikor az ID-szkenner<\/a> digitaliz\u00e1lja az adatokat, nem k\u00e9sz\u00fclnek m\u00e1solatok \u2013 mag\u00e1r\u00f3l a dokumentumr\u00f3l nem j\u00f6nnek l\u00e9tre duplik\u00e1tumok, csak az adatok ker\u00fclnek \u00e1t a banki rendszerbe. Az ilyen biztons\u00e1gos adatkezel\u00e9ssel a bank k\u00f6nnyed\u00e9n megfelelhet a GDPR-nak is (General Data Protection Regulation).<\/p>\n\n\n\n\n\n A kor\u00e1bban felsorolt \u00f6sszes el\u0151ny mellett a szem\u00e9lyazonos\u00edt\u00f3 okm\u00e1nyolvas\u00f3k egyik f\u0151 funkci\u00f3ja az automatikus okm\u00e1nyellen\u0151rz\u00e9s. Senki sem v\u00e1rhatja el a bankfi\u00f3kvezet\u0151kt\u0151l, hogy a szem\u00e9lyazonos\u00edt\u00f3 okm\u00e1nyok hamis\u00edt\u00e1s\u00e1nak szak\u00e9rt\u0151i legyenek.<\/p>\n\n\n\n A szkenner, a c\u00e9lra fejlesztett szoftverrel, k\u00e9pes hamis\u00edt\u00e1sellen\u0151rz\u00e9st v\u00e9gezni annak meg\u00e1llap\u00edt\u00e1s\u00e1ra, hogy a szem\u00e9lyi igazolv\u00e1nyt vagy az \u00fatlevelet m\u00f3dos\u00edtott\u00e1k-e, vagy esetleg egy eredeti dokumentum m\u00e1solata. Megv\u00e1ltoztatott dokumentumok haszn\u00e1lat\u00e1val az ilyen eszk\u00f6z n\u00e9lk\u00fcl a b\u0171n\u00f6z\u0151k (szem\u00e9lyazonoss\u00e1got felvev\u0151k) k\u00f6nnyen v\u00e9grehajthatnak jogosulatlan tranzakci\u00f3kat.<\/p>\n\n\n\n Megd\u00f6bbent\u0151 statisztika: a csal\u00e1rd tranzakci\u00f3k \u00e9ves \u00f6ssz\u00e9rt\u00e9ke a legfrissebb Eur\u00f3pai K\u00f6zponti Bank (ECB) jelent\u00e9s2 szerint k\u00f6r\u00fclbel\u00fcl \u20ac1.8 Milli\u00e1rd.2<\/sup>.<\/p>\n\n\n\n Olvasson el egy kapcsol\u00f3d\u00f3 h\u00edrt arr\u00f3l, hogyan vettek fel a b\u0171n\u00f6z\u0151k 45 000 doll\u00e1rt hamis szem\u00e9lyazonos\u00edt\u00f3 okm\u00e1nyokkal: A Bank sz\u00e1m\u00e1ra<\/strong><\/p>\n\n\n\n Az \u00dcgyfelek sz\u00e1m\u00e1ra<\/strong><\/p>\n\n\n\n K\u00e9rj\u00fck, vegye figyelembe, hogy a cikkben eml\u00edtett mindk\u00e9t term\u00e9ket (PRMc, Combo Smart) felv\u00e1ltotta leg\u00fajabb, cs\u00facskateg\u00f3ri\u00e1s Osmond \u00fatlev\u00e9lolvas\u00f3nk \u00e9s ID-szkenner\u00fcnk<\/a>.<\/em><\/p>\n\n\n\n Forr\u00e1sok:<\/strong><\/p>\n\n\n\n 1<\/sup> V\u00e1llalati \u00fcgyf\u00e9lmenedzsment szektorban m\u00e9rt \u00e1tlagos benchmark \u00e9rt\u00e9k.<\/p>\n\n\n\n 2<\/sup> https:\/\/www.nets.eu\/solutions\/fraud-and-dispute-services\/Documents\/Nets-Fraud-Report-2019.pdf<\/a> <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Smart technology brought by Adaptive Recognition’s personal document reader devices eliminated data errors, reduced administrative duties, and enhanced customer experience.<\/p>","protected":false},"featured_media":15219,"template":"","industry-for-case-study":[36],"product-category-for-case-study":[46],"region-for-case-study":[30],"class_list":["post-1290","case-study","type-case-study","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","product-category-for-case-study-id-verification","region-for-case-study-europe"],"acf":{"case_study_hero_big_image":15218,"client_name":"Banca Comercial\u0103 Rom\u00e2n\u0103 (BCR)","client_logo":7664,"about_the_client":"Banca Comercial\u0103 Rom\u00e2n\u0103 (BCR)<\/a> is one of Romania's leading financial institutions, offering a comprehensive range of services for individuals. Clients can access current accounts, advantageous loans, credit cards with interest-free installments, and digital banking through the George platform. BCR emphasizes convenience and innovation, providing 100% online applications for products like credit cards and personal loans, as well as features like George Moneyback for personalized discounts.","tags_for_search_separate_with_comma___":"romania,europe,eu,bank,banking,finance,erste,bcr,brd,id,document,scanner,reader,fake,passport,osmond,combo,scan,smart,authentication,identity,verification"},"yoast_head":"\n
<\/figure>\n\n\n\nAdatbevitel 100%-os pontoss\u00e1ggal<\/h2>\n\n\n\n
Biztons\u00e1gos adatv\u00e9delem alap\u00e9rtelmezetten<\/h2>\n\n\n\n
Dokumentumok automatikus ellen\u0151rz\u00e9se<\/h2>\n\n\n\n
[https:\/\/www.cbc.ca\/news\/canada\/toronto\/vaughan-fake-id-1.4903684](https:\/\/www.cbc.ca\/news\/canada\/toronto\/vaughan-fake-id-1.4903684)<\/a><\/p>\n\n\n\nEl\u0151ny\u00f6k<\/h2>\n\n\n\n
\n
\n
A term\u00e9kekr\u0151l<\/h2>\n\n\n\n